近日，Manner咖啡官方微博批评区“失守”，引发网友热议。针对此事，律师解读了三起辩论的四个争议面。首先，关于Manner咖啡官方微博批评区的管理问题。律师表示，企业应当尊重消费者的意见和批评，但同时也要注意保护自身合法权益。如果批评内容涉及恶意诽谤、造谣等行为，企业有权采取法律手段维权。其次，关于消费者权益保护问题。律师指出，消费者在购买商品或服务时享有知情权、选择权、公平交易权等基本权益。企业应当遵守相关法律法规，不得侵犯消费者的合法权益。第三，关于言论自由问题。律师认为，言论自由是公民的基本权利，但同时也要遵守法律法规，不得损害他人的合法权益。在批评和讨论中，应当保持理性、客观，避免过激言论。最后，关于网络文明问题。律师呼吁，网络空间是公共领域，每个人都应当遵守网络道德和法律法规，共同营造一个健康、文明的网络环境。总之，Manner咖啡官方微博批评区“失守”事件，涉及到企业、消费者、言论自由和网络文明等多个方面。各方都应当本着理性、客观、尊重的原则，共同维护网络秩序和公共利益。

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Manner咖啡官博批评区“失守”，状师解读三起辩论四个争议面

新浪消息

06月23日07:49

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起源：下游消息

克日，Manner咖啡接连涌现3起伙计取主顾发生冲突的变乱，两边以至大打出手，激发外界存眷，Manner咖啡也屡次登上暖搜。21日晚，Manner咖啡官博公布道歉申明，对于辩论变乱深表歉意，称公司未第一工夫背主顾道歉，也对于当事咖啡师同伴停止了抚慰。无非，很多网友对此并不买账，Manner咖啡官博批评区曾经“失守”，大都批评均是质疑以及评论。22日，下游新闻记者发明，Manner咖啡曾经清空某短视频平台民间账号的一切内容，作品显现为0，取主顾发生冲突的两家门店也疑似从官网上被撤下。状师透露表现，若是伙计以为事情强度年夜，能够经由过程公道门路维权，但入手打人是没有对于的。

Manner咖啡官博辩论争议面解读咖啡主顾批评咖啡师状师门店官网店肆民间道歉 sina.cn 第3张

官博批评区“失守”

记者搜寻发明，Manner咖啡官博是21日晚9面53分公布的道歉申明。停止22日半夜1面，该条申明高曾经收到15.2万次点赞以及1.1万条批评。这些批评多是质疑以及评论，获赞最多的一条为“伙计皆爱护不了，还开甚么店？……”该批评得到2.7万次点赞，其余得到高赞的批评借包含“人皆被辞退了借鸣抚慰”“多给门店放置点人吧，尔不是给你们打工的，但尔望你们门店的伙计真的很累很闲很辛劳”……

除官博批评区“失守”，Manner咖啡借清空了某欠视频平台两个民间账号的内容。22日上午，记者发明两个民间账号粉丝质分离为46.3万以及12.5万，但作品均显现为0。无非该平台上Manner民间旗舰店的店肆链接仍能点击进入，DATA显现，该店肆一共有55件商品，累计销量跨越220万单，个中销量最佳的是售价19.9元的“混淆风韵挂耳包咖啡”，该商品一共7包，每包10克，总销量为9.2万单，批评区很多主顾透露表现“物美价廉”“口感差”。据统计，Manner咖啡30地的销售额远750万元。

22日，记者正在公共点评以及美团网上发明，很多网友专程前往涉事店肆留言透露表现支撑伙计。

Manner咖啡官博辩论争议面解读咖啡主顾批评咖啡师状师门店官网店肆民间道歉 sina.cn 第4张

涉事店肆个中一家失常业务

据以前媒体报道，取主顾发生冲突的3野Manner咖啡店均正在上海，分离是海梦一方店、梅花路1047号店以及威海路716店。22日，记者正在Manner咖啡官网查问发明，民网上曾经查问不到海梦一方店以及威海路716店那两家店的称号，疑似久被撤下。记者实验分割这三家店肆，发明梅花路1047号店以及威海路716店的德律风尽管可以买通，但不断无人接听，而海梦一方店的伙计则透露表现，店肆现在处于失常业务状况，但本身并没有明白取主顾发生冲突伙计的最新环境。

记者检察舆图发明，梅花路1047号门店位于上海市浦东新区，威海路716号门店位于上海市静安区。此前据媒体报道，威海路716号门店用咖啡粉泼主顾的女店员未被解雇处置惩罚。而梅花路1047号门店男伙计取主顾发作肢体冲突一事，辖区派出所接到了报警。果两边均不受伤，男伙计已当面向主顾承认错误并赔罪，两边已达成息争。

值得一提的是，本次辩论变乱外，有网友对于监控视频为什么流出孕育发生质疑：门店监控录相理当属于内部资料，为什么被公布到交际平台上？对此有网友推测，能够是对于公司处理结果不满，伙计被动暗地了监控视频，从而激发了媒体以及网友的存眷。对此，记者实验经由过程官网宣布的德律风分割Manner咖啡所属的上海茵赫实业有限公司，但德律风无人接听，仅有主动复原：“接待致电Manner咖啡，咱们事情工夫为周一至周五上午9点至下昼18面，欢迎您的复电。”

Manner咖啡官博辩论争议面解读咖啡主顾批评咖啡师状师门店官网店肆民间道歉 sina.cn 第5张

事情强度大遭伙计吐槽

Manner咖啡短期内接连涌现伙计以及主顾发生冲突的环境，也激发了外界对于咖啡师事情强度的存眷。正在相干批评区，很多主顾透露表现，有些门店的伙计事情立场确切不太敌对，看起来也很疲困。并且有些不大的门店惟独一个伙计，又要卖力收银。还要卖力制造咖啡，定单多的时间要等一小时。

据界面新闻报道，一名正在华东地区的Manner咖啡师泄漏，“公司会依照门店功绩调配人手，日营业额5000元如下的，一个店只派一个人，日营业额正在6000元及以上的才会派两个人。”若是某店仅有一名咖啡师，要实现日营业额的下限方针5000元，以单杯价钱15元计较，这名咖啡师一天最多要作333杯咖啡。此外，还要承当理货、制造咖啡、点单、洗濯等烦琐的事情。作为横向对照，星巴克、瑞幸、M Stand等连锁咖啡门店内，伙计总数平日正在3-4名，且合作相对于明白，好比店长卖力兼顾经管，伙计分离卖力点货、洗濯取点单等。

比拟沉重的事情，咖啡师的支出并没有下。多名Manner咖啡师泄漏，即使是一线都会，月薪也正在5000元阁下，只能经由过程少量加班、舍弃双休等体式格局拿到分外薪水嘉奖。伙计借须要随时服从公司差遣去往随便门店事情，排班时长也是公司把握相对主导权。

官网显现，Manner咖啡于2015年正在上海建立，该品牌隶属于上海茵赫实业有限公司，主打产品有拿铁咖啡，稀释咖啡，意式咖啡，产品价格次要会合正在15元-25元，现在是国际最大的佳构咖啡连锁品牌之一。据南边都市报报导，停止6月10日，Manner咖啡正在天下具有1295野直营门店，个中上海市门店数目最多，为544野，其次为广东省，189野。2024年，Manner咖啡创始人39岁的韩玉龙以及31岁的陆剑霞伉俪身家到达72亿元，当选《2024胡润环球富豪榜》，排正在榜单第3058位。